FAQ
Expédition & Livraison
Où livrez-vous ? Nous livrons dans toute l'Union européenne.
Combien de temps prend la livraison ? Les commandes sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrables en Belgique, et sous 3 à 7 jours ouvrables pour le reste de l'UE.
Comment suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire ? Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, contactez-nous à hello@archetypehair.com et nous examinerons cela immédiatement.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ma commande ? Nous acceptons les retours de produits non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant la réception. Étant donné que nos produits sont des articles de soin personnel, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou non scellés pour des raisons d'hygiène.
Comment initier un retour ? Contactez-nous à hello@archetypehair.com avec votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions et une étiquette de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ? Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Mon produit est arrivé endommagé. Que faire ? Veuillez vérifier votre commande à la réception. Si un article est endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@archetypehair.com avec une photo et nous réglerons le problème.
Utilisation & Ingrédients des Produits
Vos produits sont-ils sûrs pour tous les types de cheveux ? Oui. Nos produits sont formulés pour tous les types de cheveux. Chaque page produit inclut des conseils spécifiques d'utilisation et d'adéquation.
Vos produits sont-ils exempts d'ingrédients nocifs ? Tous les produits Archetype sont sans sulfates, sans parabènes et composés d'ingrédients naturels. Vous pouvez consulter la liste complète des ingrédients sur chaque page produit.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ? Non. Archetype est une marque cruelty-free.
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, traitées en toute sécurité via Shopify.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? Nous traitons les commandes rapidement, donc nous ne pouvons pas garantir de modifications une fois la commande passée. Contactez-nous dès que possible à hello@archetypehair.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Proposez-vous des codes de réduction ? Oui, occasionnellement sur certains produits. Suivez-nous sur Instagram ou abonnez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés.
J'ai une question qui n'est pas traitée ici. Contactez-nous à hello@archetypehair.com — nous sommes heureux de vous aider !
