FAQ
Envio e Entrega
Para onde enviam? Enviamos para toda a União Europeia.
Quanto tempo demora a entrega? As encomendas são entregues no prazo de 2-3 dias úteis na Bélgica e de 3 a 7 dias úteis para o resto da UE.
Como posso seguir a minha encomenda? Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento.
A minha encomenda não chegou. O que devo fazer? Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo previsto, contacte-nos através de hello@archetypehair.com e trataremos de imediato.
Devoluções e Reembolsos
Posso devolver a minha encomenda? Aceitamos devoluções de produtos não abertos e não utilizados no prazo de 14 dias após a receção. Uma vez que os nossos produtos são artigos de cuidados pessoais, não podemos aceitar devoluções de produtos abertos ou sem selo por motivos de higiene.
Como inicio uma devolução? Contacte-nos através de hello@archetypehair.com com o seu número de encomenda. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções e uma etiqueta de envio de devolução.
Quando receberei o meu reembolso? Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos do resultado. Se aprovado, o seu reembolso será processado para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
O meu produto chegou danificado. O que devo fazer? Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção. Se algo estiver danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente através de hello@archetypehair.com com uma fotografia e trataremos de resolver a situação.
Uso do Produto e Ingredientes
Os vossos produtos são seguros para todos os tipos de cabelo? Sim. Os nossos produtos são formulados para todos os tipos de cabelo. Cada página de produto inclui orientações específicas sobre o uso e a adequação.
Os vossos produtos são livres de ingredientes nocivos? Todos os produtos Archetype são sem sulfatos, sem parabenos e feitos com ingredientes naturais. Pode encontrar a lista completa de ingredientes em cada página de produto.
Os vossos produtos são testados em animais? Não. A Archetype não testa em animais.
Encomendas e Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam? Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, processados de forma segura através do Shopify.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda depois de a fazer? Processamos as encomendas rapidamente, por isso não podemos garantir alterações assim que uma encomenda é feita. Contacte-nos através de hello@archetypehair.com o mais rapidamente possível e faremos o nosso melhor para ajudar.
Oferecem códigos de desconto? Sim, ocasionalmente em produtos específicos. Siga-nos no Instagram ou subscreva a nossa newsletter para ser o primeiro a saber.
Tenho uma pergunta que não está respondida aqui. Contacte-nos através de hello@archetypehair.com — teremos todo o gosto em ajudar!
