Política de Envio
Tempo de Processamento Todas as encomendas são processadas dentro de 1 a 2 dias úteis. As encomendas feitas durante o fim de semana ou feriados públicos serão processadas no dia útil seguinte.
Destinos de Envio Enviamos para toda a União Europeia e para a Bélgica. No momento do checkout, poderá selecionar as transportadoras disponíveis e ver os preços em tempo real para o seu endereço de entrega.
Prazos de Entrega Uma vez expedidos, os pedidos geralmente chegam dentro de 7 dias úteis, dependendo da sua localização e da transportadora escolhida.
Transportadoras e Taxas de Envio Trabalhamos com várias transportadoras para lhe dar flexibilidade e preços competitivos. Os custos de envio são calculados no checkout com base no seu endereço de entrega, peso da embalagem e transportadora escolhida.
Rastreamento da Encomenda Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com o seu número de rastreamento para que possa acompanhar a sua entrega em cada passo do caminho.
Atrasos Embora façamos o nosso melhor para cumprir os prazos de entrega estimados, podem ocorrer atrasos ocasionais devido à alta demanda, processamento alfandegário ou interrupções da transportadora. Agradecemos a sua paciência e mantê-lo-emos sempre informado.
Dúvidas? Se tiver alguma dúvida sobre o seu envio, por favor, contacte-nos através de hello@archetypehair.com
Política de Devolução
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.
Uma vez que os nossos produtos de cuidado capilar são artigos de cuidado pessoal/cosméticos, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, deslacrados, usados ou alterados, quando esses produtos não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene.
Isto significa que, se um produto chegar com um selo e esse selo tiver sido quebrado após a entrega, poderemos recusar a devolução e o reembolso. As orientações da Comissão Europeia explicam que esta exceção pode aplicar-se a produtos cosméticos selados uma vez deslacrados.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas, e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou prova de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em hello@archetypehair.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Rue de Genève 10, APT 169 - 1140 Evere - Bruxelas, Bélgica.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Não serão aceites artigos enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devolução em hello@archetypehair.com.
Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / artigos não passíveis de devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e bens de cuidado pessoal (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que possui e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada para o novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Conforme referido acima, o seu artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução, e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e registar o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor, contacte-nos através de hello@archetypehair.com.
